Shipping policy

ENVÍO Y ENTREGA

Backvac® se asocia con las principales empresas de envío internacional como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a tu puerta y ofrecer tarifas planas de envío a nivel mundial. Puedes rastrear tu paquete directamente en nuestro sitio web con nuestro sistema de rastreo integrado AQUÍ.

Tu pago se realizará cuando se procese tu pedido. Deberías recibir de inmediato un correo de confirmación. Si no lo recibes, comunícate con nuestro equipo de soporte a hello@mybackvac.com o encuentra nuestra información de contacto AQUÍ. Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden tardar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse o cancelarse. Puedes encontrar nuestros métodos de pago preferidos AQUÍ.

PROCESO DE ENVÍO

Requerimos entre 1 y 2 días hábiles (lunes a viernes) en promedio para preparar tu pedido y trasladarlo a la central de clasificación del transportista. Algunos artículos pueden tardar más, especialmente durante festivos (hasta 10 días hábiles), o si el pedido contiene artículos populares con problemas de disponibilidad.

Una vez que tu pedido ha entrado en procesamiento por nuestro departamento de envíos, no podemos realizar cambios (incluyendo dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada en el checkout.

Solo realizamos envíos en días hábiles y no enviamos sábados, domingos ni festivos. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío.

Si tu pedido contiene múltiples artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en diferentes fechas debido a la ubicación de nuestros socios fabricantes.

TARIFAS DE ENVÍO

Ofrecemos distintas opciones de envío, las cuales pueden implicar tarifas diferentes. La tarifa correspondiente se mostrará en el checkout. Si tu región califica para envío gratuito, no se aplicarán cargos.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Las estimaciones se mostrarán durante el checkout.

PROCESAMIENTO PRIORITARIO

Tiempo de Procesamiento: El envío prioritario garantiza que tu pedido se procese antes que otros no prioritarios. El tiempo estándar es de 1 a 2 días hábiles. Con prioridad, tu pedido se procesará en ese mismo marco de tiempo, pero se saltará la fila estándar.

Duración del Envío: Aunque se procesa primero, no se acelera el tiempo de entrega. El tiempo estándar es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y transportista.

Reembolsos y Ajustes: Si un pedido con prioridad se retrasa más allá de la fecha estimada, podrías ser elegible para reembolso del costo de envío, evaluado caso por caso. No aplica a factores fuera de nuestro control.

RASTREO

Todos los pedidos incluyen número de rastreo. Recibirás un correo con ese número una vez el pedido haya sido despachado a la central de clasificación del transportista.

Para algunas empresas, el rastreo puede tardar varios días en actualizarse. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información, contáctanos.

ENTREGAS

El tiempo varía según el país o región. No se garantizan fechas exactas. Estas son nuestras estimaciones:

Ubicación - Tiempo Estimado de Envío Estados Unidos: 7-15 días hábiles (lunes a viernes) Canadá, Europa (limitado), Reino Unido: 7-15 días hábiles Australia, Nueva Zelanda: 7-15 días hábiles México, Centro y Sudamérica, Otros: 7-15 días hábiles

*Nota: Los tiempos anteriores no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de 1-2 días hábiles.

Aunque haremos todo lo posible para entregar a tiempo, Backvac® no es responsable de demoras fuera de nuestro control, como procesos aduanales, clima, huelgas, protestas, etc. Los clientes deben esperar a recibir su paquete antes de cancelar o devolver. Pueden contactar al servicio de entrega directamente para resolver inconvenientes.

IMPUESTOS Y TARIFAS ADUANALES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tarifas aduanales, una vez el paquete llega al país del destinatario. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Backvac® no tiene control ni puede prever estos costos. Si un envío es rechazado y devuelto, el cliente será responsable de impuestos y costos de devolución.

Las políticas aduaneras varían por país. Te recomendamos consultar con tu oficina local.

PAQUETES PERDIDOS/ROBADOS/DAÑADOS

Backvac® no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados. Si el rastreo indica entrega pero no lo has recibido, repórtalo o haz una reclamación con el transportista.

Nota: Usamos los registros del rastreo y confirmación de entrega para revisar reclamaciones y podríamos no aceptar tu solicitud si no se reporta dentro de 48 horas.

PROTECCIÓN DE ENVÍO

Backvac® ofrece protección contra pérdida, robo o daño bajo estos términos:

Cobertura: Incluye pérdida, robo o daño durante el tránsito. Exclusiones: No somos responsables una vez el paquete ha sido entregado o marcado como entregado.

En caso de robo, comunícate con las autoridades locales. Esto queda fuera del control de Backvac®.

Asegúrate de presentar una reclamación al servicio local. Si no sabes cuál es, contáctanos a hello@mybackvac.com o usa nuestro sistema de rastreo en www.mybackvac.com.

DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del comprador ingresar la dirección correcta antes de enviar su pedido. Trabajamos inmediatamente en tu orden, así que no podemos realizar cambios luego de su confirmación. Si el pedido ya fue procesado, no podemos recuperarlo. Backvac® no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada, incluso si se intenta corregir antes del procesamiento. Si el producto llega a una dirección incorrecta, el cliente debe recuperarlo.

RETROALIMENTACIÓN

Nos encantaría conocer tu opinión, preguntas o inquietudes. Escríbenos a hello@mybackvac.com para decirnos cómo vamos. Valoramos tu opinión y siempre buscamos mejorar. Encuentra nuestra página de contacto AQUÍ.