Refund policy

Gracias por comprar en Backvac®

Amamos a nuestros clientes y queremos que amen sus compras sin el estrés de quedarse con un artículo que no les guste. Entendemos las dificultades de comprar en línea y nos aseguraremos de brindarte un servicio de primera para que siempre disfrutes comprar con nosotros. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo. Puedes acceder a nuestra página de contacto AQUÍ.

Política de Devoluciones de 30 Días de Backvac®:

Backvac® aceptará devoluciones o cambios de artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:

• No debe haber signos visibles de daño.

• Todo el embalaje original debe estar intacto: bolsas de envío, fundas de la mochila, etiquetas, protecciones de manijas.

Cualquier signo de daño compromete la garantía de Backvac®.

• No aceptamos devoluciones de productos usados.

• No se pueden devolver ni cambiar artículos después de los 30 días posteriores a la entrega.

• Una vez aprobada la devolución, el artículo debe enviarse de vuelta antes del día 30 desde la entrega, con prueba de envío y seguimiento.

No aceptamos devoluciones de productos íntimos (ropa interior), productos sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. NO aceptamos productos usados por motivos de salud e higiene.

Para completar tu devolución, podríamos requerir tu recibo o comprobante de compra (correo de confirmación del pedido) con tu número de orden.

No se podrá iniciar una devolución hasta que todos los paquetes hayan llegado al cliente o recibamos confirmación del transportista de que todos han sido entregados correctamente. Los artículos deben devolverse con información de seguimiento a más tardar el día 30 tras la entrega. Los sellos de tiempo se utilizan para verificar elegibilidad. Backvac no se hace responsable si el cliente no devuelve el artículo dentro del plazo establecido.

Si no devuelves el artículo dentro del plazo de 30 días tras la aprobación, Backvac no se responsabiliza y no aceptará la devolución.

No aceptamos devoluciones de productos que ya fueron cambiados. Como se indica arriba, puedes optar por devolución o cambio, NO ambos.

Para todos los cambios o devoluciones, completa nuestro formulario de devolución AQUÍ y envíalo a hello@mybackvac.com. Nuestro equipo procesará tu solicitud según las políticas de esta página.

Cancelaciones:

Los pedidos deben cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra o antes de ser enviados a nuestro equipo logístico. Si no cancelas dentro de ese plazo, deberás esperar a recibir el pedido para realizar la devolución. Te proporcionaremos la información de envío de devolución una vez lo hayas recibido. Puedes comenzar a llenar el formulario de devolución para agilizar el proceso.

Cambios (si aplica):

La manera más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y hacer una nueva compra una vez aprobada la devolución. Para cambios, escribe a hello@mybackvac.com con tu número de pedido y razón de cambio o devolución.

No aceptamos devoluciones de artículos intercambiados. Tienes 30 días desde la fecha de entrega para cancelar, modificar o devolver tu pedido.

Costo del envío de devolución (si aplica):

Eres responsable de pagar el costo del envío de devolución.

Si el artículo cuesta más de $75, considera usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos que recibiremos tu devolución.

El cliente es responsable de tarifas de envío de devolución y/o aduanas/IVA. Estas tarifas no son reembolsables.

Reembolsos (si aplica):

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar la recepción y notificación de aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.

El reembolso solo cubrirá el costo del producto devuelto. El cliente cubre todos los gastos de envío.

La protección de envío no es reembolsable. Las tarifas de envío estándar tampoco son reembolsables.

No se aceptan productos usados ni se otorgan reembolsos (totales o parciales) por ellos. Tampoco se aceptan productos cambiados para reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica):

Las devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles. Si no has recibido tu reembolso pasado ese tiempo, contáctanos a urgent@mybackvac.com para que podamos investigar. Si presentas un contracargo fraudulento sin seguir nuestras políticas, eres responsable de los cargos asociados.

Regalos:

Sigue las instrucciones anteriores para devoluciones. Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor devuelto. Una vez recibido, se te enviará un certificado digital.

Artículos dañados:

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos a hello@mybackvac.com dentro de las primeras 48 horas. Debes enviar evidencia con fotos dentro de ese plazo. Si no se reporta a tiempo, no podremos procesar la solicitud.

Si eliges un cambio, debes devolver el producto dañado dentro de 14 días. De lo contrario, se te cobrará el costo completo del artículo nuevo y el envío asociado.

Artículos robados:

Backvac® no se hace responsable por robos, pérdidas o daños una vez el paquete es marcado como entregado por el servicio de envío. Si tu paquete fue robado, contacta a las autoridades locales y a la empresa de envío correspondiente. Si no sabes cuál es, escríbenos a urgent@mybackvac.com para ayudarte.

No ofrecemos reembolsos ni cambios por paquetes robados.

Garantía Backvac®:

Backvac® ofrece una garantía de 1 año para un (1) cambio de mochila dañada durante el primer año desde la entrega. No incluye reembolsos. El cliente cubre el envío de devolución. Si no devuelves el producto dañado, se te cobrará el costo completo del nuevo.

La garantía no cubre:

• Daños por uso normal o desgaste

• Uso indebido o negligencia

• Reparaciones por terceros

• Daños estéticos que no afecten funcionalidad

• Productos de distribuidores no autorizados

Si quieres iniciar un reclamo, hazlo AQUÍ y envíalo a hello@mybackvac.com.

Contracargos fraudulentos y bienes no devueltos:

Si presentas un contracargo fraudulento de un artículo entregado, eres responsable de todos los costos de envío y cargos bancarios. Se considerará como robo. Los bienes deben devolverse en un plazo de 7 días desde el contracargo. Si no lo haces, se tomará acción legal.

Debes notificarnos cualquier incidente dentro de las 48 horas con pruebas. Tener un producto dañado no justifica un contracargo. Al comprar en Backvac® aceptas estas condiciones.

Si deseas devolver un producto tras un contracargo, contáctanos a legal@mybackvac.com.

Cómo devolver tu pedido:

1. Descarga el formulario de devolución AQUÍ y colócalo dentro del paquete.

2. Empaca tu pedido en su embalaje original. No aceptamos productos usados.

3. Envéanos un correo a hello@mybackvac.com con el formulario y la razón de devolución.

4. En el asunto pon: "Devolución: [Número de Pedido]"

5. Guarda tu número de seguimiento y envíanoslo.

6. Envía el paquete a:

Devoluciones EE.UU./Canadá: 293 Spring St, Unit 13B, Red Bank, NJ 07701

Devoluciones Internacionales: 3F, Building 23, Liandong U Valley, No. 100 Fengbin Road, Liangxi District, Wuxi City, Jiangsu Province, China

Código Postal: 21400 Tel: +86 18800586211

No envíes devoluciones a nuestra oficina principal sin autorización escrita.

Gracias por elegir Backvac®.

Para comentarios o consultas, escríbenos a hello@mybackvac.com. Tu opinión es muy importante para nosotros. Puedes encontrar nuestra información de contacto AQUÍ.